Política de Garantía – Electrodomésticos Xeraco

 Plazo de Garantía

A partir del 1 de enero de 2022, el período general de garantía es de 3 años. Sin embargo, durante el tercer año, el fabricante podrá exigir una prueba pericial para determinar si los fallos del producto están asociados a defectos de fabricación.

¿Qué Cubre la Garantía?

La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y fallos de funcionamiento no atribuibles al uso indebido del producto. En concreto, cubre:

• Reparación gratuita de defectos originados en el proceso de fabricación.
• Sustitución de piezas defectuosas sin coste para el cliente, siempre que el fallo esté dentro de las condiciones de garantía.
• Gastos de mano de obra y desplazamiento del servicio técnico, si el fallo es reconocido como defecto de fabricación.
• Cambio del producto o reembolso del importe, en caso de que el producto sea declarado irreparable por el fabricante o el SAT oficial.
• En algunos casos, y según las condiciones de cada marca, la garantía puede incluir asistencia técnica en el domicilio sin coste adicional.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

• Piezas o componentes sujetos a desgaste natural, como elementos frágiles o con vida útil limitada.
• Daños físicos o estéticos no notificados a tienda en las primeras 24 horas desde la entrega del producto.
• Averías causadas por negligencia, uso indebido, montaje o instalación incorrecta por parte del cliente final.
• Daños provocados por factores externos, como:
  • Descargas eléctricas o atmosféricas.
  • Inundaciones, humedad o cualquier fenómeno ambiental.
• Productos que hayan sido manipulados, reparados o modificados por personal no autorizado.

Condiciones de la Garantía

• Electrodomésticos Xeraco informa que la aceptación de la garantía depende exclusivamente de la marca o el servicio técnico autorizado.
• La empresa no tiene poder de decisión sobre la validación de una garantía; cada marca tiene sus propias condiciones, disponibles en sus respectivas páginas web.
• Si la avería es provocada por uso indebido, daños físicos, golpes, líquidos, etc., la marca, el fabricante, el servicio técnico o Electrodomésticos Xeraco podrán reclamar el pago de:
  • Gastos de transporte.
  • Visitas técnicas o desplazamientos.
  • Envíos, repuestos o servicios adicionales.
• Para productos que requieren instalación y esta es realizada por el cliente o un tercero ajeno a  Electrodomésticos Xeraco  , cualquier fallo derivado de una mala instalación podrá generar:
  • Costes adicionales por desplazamiento y mano de obra.
  • La pérdida de la validez de la garantía.

Condiciones en Caso de Cambio, Abono o Rechazo de Garantía

Ni la marca ni  Electrodomésticos Xeraco  tramitarán la recogida de un producto si existen cargos pendientes por parte del cliente.

Proceso de devolución:

1. Aceptación: Solo se realizará una devolución mediante abono si existe una autorización del fabricante o del SAT confirmando que el producto es defectuoso o requiere cambio.
2. Inicio del proceso: El trámite comienza cuando el fabricante o SAT envía a la tienda un documento de validación. El cliente será informado y deberá aceptar las condiciones del proceso.
3. Plazo de devolución: Se gestionará en un máximo de 14 días naturales tras la recepción del documento firmado por el cliente y la autorización del fabricante o SAT.
4. Método de pago: Todas las devoluciones se efectuarán exclusivamente mediante transferencia bancaria.
5. Confirmación del abono: En caso de realizarse un abono, el cliente recibirá un documento de confirmación en el que deberá firmar como requisito indispensable para completar el proceso.

En caso de abono o cambio por considerar el producto irreparable bajo garantía:

• Los servicios adicionales contratados en la compra (transporte, instalación, etc.) no serán reembolsados, ya que son servicios personalizados.
• Si el producto es cambiado, estos servicios deberán contratarse nuevamente abonando la tarifa actual.
• Si el nuevo producto tiene un precio superior, se descontará el valor del producto original y el cliente deberá abonar la diferencia.